Preguntas frecuentes

¿Tienes preguntas? Aquí encuentras todas las respuestas.

En LAZO puedes elegir según su estilo y lo que hace parte de su día a día: cinturones, billeteras, maletería, accesorios, Bar + Café, ropa y combos de regalo. También puedes explorar opciones por presupuesto o personalidad.
Sí. LAZO comunica empaque premium incluido en su experiencia de regalo y en múltiples productos de la tienda.
Sí. En el proceso de compra LAZO ofrece la opción de indicar que es un regalo y agregar una nota para el destinatario.
Algunas referencias permiten personalización, como billeteras y accesorios con grabado de iniciales. También existe una línea de regalos corporativos con opciones de personalización. Revisa cada producto para confirmar si está disponible.
LAZO comunica en sus páginas de regalos una Garantía de Regalo de 30 días para cambios si no le queda o no le gusta.
Sí. LAZO ofrece Tarjetas de Regalo desde $50.000 COP, una buena opción cuando prefieres que él mismo elija.
Sí. LAZO cuenta con una línea de regalos corporativos para clientes y colaboradores, con opciones de personalización de productos, logos, colores y kits.

Los envíos estándar tardan entre 2 y 6 días hábiles. Para ciudades remotas el tiempo puede superar los 5 días hábiles. En Bogotá y Soacha también contamos con Envío Premium para recibir el pedido el mismo día hábil, según horario y disponibilidad.
En Bogotá y Soacha, el envío estándar tiene un valor publicado de $8.990 y el Envío Premium de $14.900. Para otros destinos nacionales, la tarifa estándar publicada es de $15.000.
Sí. Las compras superiores a $150.000 COP tienen envío gratis.
Sí. LAZO realiza envíos nacionales y trabaja con diferentes transportadoras según la cobertura de cada destino.
En la tienda online puedes pagar a través de Mercado Pago con PSE, Nequi, Daviplata y tarjetas débito o crédito habilitadas.

Sí. La política general de LAZO permite solicitar cambios dentro de los 90 días calendario siguientes a recibir el producto. Debe estar sin usar, conservar su empaque original, etiquetas y comprobante de compra y se hara responsable del valor del envío
Si el cambio es por gusto, talla u otro motivo personal, el cliente asume los costos de envío. Si corresponde a un defecto de fábrica aprobado como garantía, LAZO asume los envíos.
Sí. La política publicada permite solicitarlo dentro de los 15 días posteriores a la compra. Una vez recibida y aprobada la solicitud, el reembolso se procesa al medio de pago original.
LAZO indica un plazo de procesamiento de 1 a 15 días hábiles después de recibir la solicitud.
No. Los productos personalizados, como algunas referencias con grabado de iniciales, se indican expresamente como productos sin derecho de cambio o retracto.

Sí. LAZO publica una garantía de 90 días calendario desde que recibes el producto para defectos de fabricación.
Cubre problemas asociados a defectos de fabricación. Cuando la garantía es aprobada, LAZO realiza el cambio por otro producto sujeto a disponibilidad y asume los costos de envío.
No cubre daños ocasionados por mal uso, negligencia ni el desgaste normal propio del uso del producto.
Sí, es un cobro por aparte y no hace parte del proceso de garantía si ya no estas dentro del tiempo

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